DBS Berpijar 2023 Marketing Innovation: Harnessing Technology to Enhance Customer Experience

Pendahuluan

Pada topik kali ini membahas tentang Marketing Innovation: Harnessing Technology to Enhance Customer Experience yang dibuka oleh moderator Obed Kresna futureskill. Bersama narasumber Diah Febriana Risanti beliau selaku (Executive Director - Consumer Banking) di DBS.

Maksud dan Tujuan

1. Mamahami bagaimana cara pemasaran berdasarkan pengalaman pengguna(customer).

2. Mengikuti acara dbs futureskill perkulihan intensif melalui zoom online.

3. Dapat mengikuti kegiatan dari awal sampai akhir acara. 

Alat dan Bahan

1. Internet

2. Laptop

3. Browser & zoom aplikasi

Harapan yang dicapai

Teknik pemasaran dengan mengetahui customer experience.

Waktu Pelaksanaan

Pada tanggal 7 Nov 2023 16:00 - 18:00 WIB

Pembahasan

Selamat sore senang sekali dapat kesempatan untuk sharing mengenai marketing teknologi di DBS, perkenalkan nama saya diah febriana risanti materi ini memang sesuatu yang harus dikembangkan. Tiga elemen human, data, teknologi

- Human bagaimana mengetahui siapa mereka, contoh di dbs kalau di banking ada bangking, segment, dan persona. 

- Data adalah orang yang sedang mennyamar, bisa mengetahui orang melalui status, geografi. kita sudah tau segmentnya dan mulai jurneynya aktivity2 apa yang dilakukan setiap hari.

- Teknologi

di DBS ada 7 teknologi adobe analytic, appsflyer, cdp(costomer data platform) masih di ditandai indonesia masuk tahun depan, unica. Ada 4 fungsi.

1. Bagiamana melakukan optimisasi kita beriklan di media. Dimana pengguna mulai klik ikan masuk ke landingpage.

2. efesien pemasaran Dana yang dikeluarkan harus dipertangung jawabkan dan resolv yang terbaik.

3. Melakukan automation iklan. cari datanya kemudian di hash mengubah koding dan ada jeda waktu sehingga delay tidak sesuai target sehingga proses automation digunakan.

4. konten personalization.

Kendala yang dialami

Koneksi wifi di laptop terputus zoom otomatis keluar.

Solusi kendala yang dialami

Melakukan pengisian batrai smartphone selama 30 menit.

Hasil yang di dapat

Pentingnya pengalaman pengguna untuk teknik marketing. Penyampaikan ini membahas tentang teknik yang digunakan dbs dalam pemasaran.

Teknologi inovasi di dbs ada 2 hal yang sangat di genjot oleh ceo dbs yang pertama adalah digital transformasion pada tahap early adaptor dan kedua sustainbility mengenai keberlangsungan alam seperti emisi karbon.

Dokumentasi

Referensi

dbs.futureskill.id